PREZZI
I prezzi includono il trasporto e i servizi a bordo. Sono esclusi pasti, bevande, mance, tasse, spese di sbarco e sbarco, eventuali assicurazioni per passeggeri, bagagli o veicoli, costi di cancellazione del viaggio, commissioni di prenotazione addebitate dalle agenzie di viaggio e altre spese personali. È possibile applicare un solo sconto per viaggio. Gli sconti non sono rimborsabili dopo la conclusione del viaggio.
PASTI A BORDO
I pasti non sono inclusi nella tariffa. A bordo sono disponibili snack bar e ristorante self-service, aperti anche per le partenze serali.
ORARI E PARTENZE
Gli orari di partenza e di arrivo sono in ora locale e si intendono da pilota a pilota. Gli orari e le partenze sono soggetti a modifiche senza preavviso. La compagnia di navigazione non è responsabile per modifiche impreviste causate da forza maggiore o problemi tecnici.
BIGLIETTI A DATA APERTA
I biglietti a data aperta, ovvero i biglietti senza prenotazione confermata, sono validi per sei mesi dalla data di emissione. L’assegnazione del posto per la data desiderata deve essere richiesta in anticipo. Qualsiasi differenza di prezzo dovrà essere pagata dai passeggeri al momento dell’imbarco. Per cancellazioni o rimborsi verrà detratta una commissione amministrativa del 10%.
BIGLIETTI DI NAVIGAZIONE SMARRITI
Lo smarrimento o il furto di un biglietto di imbarco deve essere segnalato immediatamente alla compagnia di navigazione. Quest’ultima provvederà alla sospensione del biglietto.
IN CASO DI FURTO
Al terminal di partenza, previa presentazione di una denuncia di furto ufficialmente certificata, il passeggero riceverà un duplicato del biglietto senza costi aggiuntivi.
Se il passeggero decide di non viaggiare dopo il furto, dovrà richiedere il rimborso alla compagnia entro 180 giorni.
IN CASO DI SMARRIMENTO
I passeggeri possono ottenere un duplicato del biglietto originale con la stessa sistemazione presso il punto di imbarco il giorno della partenza, previo pagamento dell’intera tariffa.
Il rimborso verrà emesso solo dopo 180 giorni dalla data di emissione, a condizione che il biglietto smarrito non sia stato utilizzato.
CANCELLAZIONI E RIMBORSI
Le seguenti condizioni si applicano alle cancellazioni di biglietti con prenotazione del posto:
Il giorno della prenotazione: nessuna penale di cancellazione; Fino al giorno prima della partenza, verrà rimborsato il 90% del prezzo del biglietto;
Il giorno della partenza, verrà rimborsato il 75% del prezzo del biglietto.
I passeggeri che non si imbarcano senza aver cancellato la prenotazione in anticipo non hanno diritto ad alcun rimborso. I rimborsi possono essere emessi solo nel paese in cui è stato emesso il biglietto e solo dall’ufficio emittente, a condizione che la cancellazione sia stata effettuata elettronicamente.
BAGAGLIO
I passeggeri possono portare solo bagaglio a mano. I passeggeri con veicoli a bordo possono depositare i propri bagagli a bordo. Il garage di bordo non è accessibile ai passeggeri durante la traversata. Un deposito bagagli è disponibile a pagamento all’imbarco.
ALLOGGIO A BORDO
I passeggeri che desiderano cambiare la propria sistemazione prenotata devono rivolgersi al banco informazioni. I passeggeri devono liberare le cabine 3 ore prima dell’arrivo.
ANIMALI DOMESTICI
I cani devono indossare la museruola e saranno alloggiati in appositi box a bordo. Gatti e altri animali domestici devono essere tenuti in gabbie o trasportini. I proprietari sono responsabili di fornire cibo e provviste per i propri animali domestici. Gli animali devono essere muniti di un certificato sanitario internazionale valido.
ISTRUZIONI PER L’IMBARCO
I passeggeri con prenotazioni o biglietti di navigazione devono presentarsi alla compagnia di navigazione almeno due ore prima dell’orario di partenza (3 ore per i gruppi). In caso di ritardo, la compagnia si riserva il diritto di annullare la prenotazione in questione o di imbarcare altri passeggeri in attesa.
CAMION, VEICOLI COMMERCIALI E AUTOMOBILI PER L’ESPORTAZIONE
Camion, veicoli commerciali e autovetture per l’esportazione devono arrivare in tempo per completare le necessarie formalità doganali.
DOCUMENTO D’IDENTITÀ E CERTIFICATI SANITARI
I passeggeri devono essere in possesso di passaporto o altro documento d’identità valido per la partenza, inclusi visti e certificati di vaccinazione, se richiesti. La compagnia non è responsabile per eventuali ritardi nella partenza dovuti a documenti di viaggio non validi e non saranno emessi rimborsi per tale motivo.